Cuando una empresa decide que quiere estar presente en las redes sociales, es imprescindible que haga un análisis previo con una buena estrategia: un plan de Social Media Marketing.
Un plan de Social Media Marketing es una guía que toda empresa debe crear y seguir si quiere conseguir una presencia adecuada en las redes sociales. Este plan contiene las pautas sobre los canales en los que se debe participar, cómo se dinamizarán y qué acciones se realizarán en ellos.
En él no solamente se definen los contenidos para publicar y cuando publicarlos, sino que también incluye la parte de inversión en publicidad.
Una recomendación es que el plan no quede cerrado, sino que se vayan añadiendo nuevas herramientas, redes sociales o cambios que se perciben en el consumidor para ir adaptando la estrategia.
Para hacer este plan de Social Media Marketing hay que pasar por unas etapas:
1. Etapa de análisis
En cualquier plan se tiene que hacer un análisis previo para saber en qué punto se encuentra exactamente la empresa y a dónde se quiere ir.
- Establecer modelo de negocio
Tu modelo de negocio debe ser el centro principal entorno al cual gira el plan y todas las acciones que se vayan a realizar.
- Establecer las metas
Es esencial que sepas cual es la meta que quieres conseguir porque si no tienes una meta, no habrán objetivos y, por lo tanto, no existe ningún plan.
- Auditoría de Social Media
Hacer un análisis tanto interno como externo de tu empresa y de la competencia será de gran utilidad para ver dónde te encuentras tú y dónde se encuentra la competencia. De esta manera también puedes encontrar oportunidades de mejora.
Se pueden hacer varios análisis: como la usabilidad y accesibilidad del sitio web, del blog y de las landing pages de captación y venta que tenga la empresa, el posicionamiento SEO del proyecto, la reputación online o la estrategia de redes sociales de la empresa y competencia mediante un benchmarking.
- Análisis de la situación: DAFO
El Análisis DAFO es una herramienta imprescindible para establecer un punto de partida sobre el cual poder desarrollar el plan de social media marketing.
Esta matriz está compuesta por dos partes: una parte interna (fortalezas y debilidades) y una parte externa (oportunidades y amenazas) de la empresa.
- Localiza tu público objetivo
Es importante definir tu buyer persona (estereotipo de tu cliente ideal).
Pero antes, mediante brainstorming, tienes que conocer cuales son las características de tus clientes.
- Determinación de los recursos necesarios
Es importante tener en cuenta los recursos humanos, financieros y herramientas de los que dispones para poder llevar a cabo tu plan.
- Elección de las redes sociales
Para elegir las redes sociales a las que vas a tener presencia es importante centrarte en el modelo de negocio, el buyer persona, los recursos y herramientas y el presupuesto.
2. Etapa operativa
Una vez hecho todo el análisis, ya puedes empezar a definir objetivos.
- Determinación de los objetivos
Es fundamental establecerlos según la meta definida. Además, tienen que seguir una estructura SMART, es decir, tienen que ser específicos, medibles, alcanzables, realizables y con un tiempo determinado.
- Definición de la estrategia de social media
Para poder definir las estrategias, una matriz que puede ser útil es la Matriz OGSM; en la cual se definen los objetivos, metas, estrategias y mesuras a seguir.
Las estrategias que se pueden definir son: estrategia de contenidos, acciones de Social Media Optimization, estrategias de email marketing y de fidelización.
3. Etapa de ejecución
Una vez hecho el análisis y definidas las estrategias, es necesario que conozcas el tiempo que vas a necesitar para implementar de forma óptima tu social media plan.
Un calendario será la mejor herramienta para poder llevar una buena gestión del tiempo y las tareas a realizar. Para ello puedes usar el Calendario Editorial y el Calendario GANTT.
4. Etapa de medición
Esta es una etapa muy importante para poder evaluar las acciones que se van llevando a cabo y, así, medir los resultados obtenidos.
Además, de esta manera, puedes mejorar todo aquello que no obtiene resultados positivos.
- Determinar los indicadores KPI
Los KPI serán los indicadores que te permitirán medir y controlar los resultados que estás obteniendo para ir optimizando tus estrategias y acciones.
Debes recordar que los KPI de un proyecto son únicas, cada proyecto va a tener sus propios KPI.
- Medir el ROI en marketing
El ROI es el retorno de la inversión, el valor económico. En todas las campañas tenemos que recuperar la inversión inicial.
Por eso será imprescindible calcular el ROI en marketing de cada una de las campañas en redes sociales que hayamos hecho.
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