Qué son y cómo pueden ayudar a tu negocio
Si tu negocio no aparece en las búsquedas de Google Maps y no sabes qué hacer, tranquilo porque en este artículo vamos a tratar sobre la importancia que poseen las reseñas de Google My Business para el SEO local de tu empresa.
De hecho, te mostraremos cómo conseguir reseñas en Google My Business y qué beneficios obtendremos con ello para nuestro negocio.
¿Qué es Google My Business y por qué es necesario para el SEO local?
Google My Business es una plataforma creada por la propia Google para que negocios de todo tipo puedan tener una ficha de su actividad empresarial y localización en los buscadores de Google.
Cuando alguien busca el nombre de una empresa en Google, es posible que obtenga como resultado su ficha de Google My Business, ubicada a la derecha de los resultados de búsqueda.
En esta ficha se pueden incluir datos del negocio, como pueden ser:
- Servicio o productos ofrecidos por la empresa.
- Sitio web.
- Dirección y cómo llegar a su local físico.
- Teléfono y horario de apertura.
- Fotos de la empresa y equipo.
- Reseñas de la empresa por parte de usuarios.
La utilidad comercial de esta herramienta se produce cuando, por ejemplo, un usuario hace la pregunta “Cafeterías en Calella”.
En este caso, Google nos muestra un mapa con la ubicación de las distintas ferreterías junto con un listado de ellas.
Al igual que con las búsquedas en Google, lo que interesa como negocio es aparecer lo más arriba posible y es aquí, donde el SEO local cumple su función.
Para ello, es necesario rellenar la ficha de Google My Business con el máximo de datos posibles del negocio, a fin de que ofrezca la información de la forma más optima posible.
Uno de los factores claves de este SEO local, son las reseñas u opiniones que tengamos en nuestra ficha de Google.
A continuación, te enseñamos qué son las reseñas de Google My Business y cómo poder conseguir el máximo número de ellas.
¿Qué es una reseña en Google My Business?
Una reseña es una herramienta pública de valoración de un producto o servicio.
Funciona igual que un sistema de puntuación, te permite valorar de 1 a 5 estrellas el servicio o producto que ofrece un negocio vinculado a Google My Business.
Las reseñas son esenciales para cualquier producto o negocio, ya que es el factor de conversión más influyente de todos, y además ayuda al SEO local.
Hoy en día, 9 de cada 10 usuarios revisan las opiniones antes de realizar una transacción.
Estos serían ejemplos de reseñas de clientes en Google:
¿Para qué sirven las reseñas de Google?
Las reseñas aportan múltiples beneficios tanto a los usuarios como a las empresas, estos son algunos de lo más importantes:
- Valora la calidad de un producto o servicio: Por ejemplo, si estás dudando en que gimnasio inscribirte, leer las valoraciones de otros usuarios te va a ayudar a conocer las ventajas de uno y otro.
- Credibilidad: No es lo mismo contratar a un electricista que no tiene ninguna valoración de su servicio, como elegir a otro que tenga un buen historial de reseñas.
- Posicionamiento local: Los negocios con una amplia cantidad de reseñas tienen mejor visibilidad en Google.
¿Cómo funcionan las reseñas y que tipos existen?
Google le está dando mucha importancia actualmente al SEO local y por eso las empresas están invirtiendo en él.
La respuesta de cómo funcionan las reseñas de Google es simple, a mayor valoración, mejor SEO local tendrá nuestro negocio.
Google tiene en cuenta las siguientes características a la hora de darle más valor a una reseña que a otra:
- Valoración de 1 a 5:
El sistema de puntuación de Google My Business se basa en puntuar con estrellas. La puntuación máxima son 5 estrellas y la mínima 1.
- Keywords:
Si una reseña incluye keywords relacionadas con el sector de la empresa da puntos extras.
- Imágenes:
Si la opinión del cliente va acompañada de imágenes, Google le da más valor y también lo harán los usuarios, ya que podrán ver con sus propios ojos la calidad del producto.
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Fecha:
Una reseña actual contará más para Google que una que se haya realizado hace mucho tiempo.
¿Cómo conseguir reseñas en Google My Business?
Tras ver los beneficios que nos traen las reseñas positivas para nuestro SEO local, debemos conocer cuáles son las distintas formas de conseguir reseñas en Google My Business.
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Brand Monitoring de SEMrush
Gracias a Brand Monitoring de SEMrush podemos conocer en qué páginas webs, foros y redes sociales (Twiiter e Instagram) se está hablando sobre una determinada keyword o término.
El funcionamiento de esta herramienta y su utilidad, queda explicado con el siguiente ejemplo en el que hemos querido buscar qué se está diciendo sobre la keyword “nike” (marca deportiva).
Mediante el uso de filtros podemos buscar datos precisos como en el siguiente resultado:
- Dominio: Español.
- Lenguaje: Inglés.
- Menciones: Web.
- Tipo de mención: Positiva.
Uno de los ejemplos de menciones que nos aparecería, sería:
Además, en el apartado de estadísticas, podemos conocer qué dominios son los que más nos están mencionando y qué poder de tráfico pueden estar dando a nuestra web esas menciones.
La aplicación de esta herramienta en Google My Business es sencilla.
Si alguien está comentando algo positivo o negativo sobre mí o mi negocio en Internet, una vez detectada la mención podríamos contactar con la persona o empresa que ha realizado dicha mención y pedirles amablemente, si podrían dejar una reseña en Google My Business sobre nuestra marca.
- Pedir reseñas a clientes
Todos tenemos clientes recurrentes en nuestra empresa.
Si contamos con un negocio físico, recordaremos a algunos de estos clientes.
Y si repiten en nuestro negocio será porque están satisfechos con nuestro servicio prestado, por lo que podemos intentar, sin hacerlo de manera intrusiva, pedirles una reseña positiva en la ficha de nuestro negocio de Google My Bussines.
No perdemos nada por intentarlo y puede hacer que nuestro SEO local mejore ostensiblemente.
- Crear un link directo para las reseñas de Google
Otra opción, es colocar un enlace en nuestra web o redes sociales para que al pinchar sobre él, dirija a los usuarios directamente a nuestra página de reseñas
¡Hay que ponérselo lo más fácil posible!
Los pasos para obtener enlaces directos son los siguientes:
Entramos a nuestro usuario de Google My Business.
Nos dirigimos a la página principal y buscamos el cuadro “”Recibe más reseñas».
Al pulsar sobre el botón “Compartir perfil”, aparecerá un cuadro donde se encuentra el link que debemos copiar para incluirlo dentro de nuestra web o redes sociales.
Lo mejor es utilizar algún CTA muy llamativo que genere la conversión del objetivo de “conseguir reseñas en Google My Business”.
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Email Marketing para conseguir reseñas
Una vez hayamos conseguido el email de un cliente que haya realizado alguna compra (por lo general online, en estos casos), podemos hacer uso del email marketing para dar las gracias por la compra e incluir un botón con el enlace a la páginas de nuestras reseñas de Google.
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Realizar sorteos para conseguir opiniones de Google
Se puede hacer uso de las redes sociales para realizar sorteos con el objetivo de conseguir opiniones positivas para Google.
Basta con que ofrezcamos algún producto o servicio con gran demanda en nuestra empresa y que no sea muy caro.
Pediremos a los usuarios que, además del típico “Dale a like y menciona a un amigo”, también realice una reseña en nuestra ficha de Google My Business.
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Comprar reseñas en Google My Business
¡Ni se te ocurra hacerlo!
No es aconsejable realizar esta acción porque es posible que Google detecte que las opiniones que se están realizando en nuestra ficha de Google My Business sean falsas y entonces nuestro SEO local, ganado con tanto esfuerzo, se desplomará y será muy difícil volver a retomarlo.
En Internet puedes encontrar determinadas webs que se dedican a realizar reseñas en Google por un precio a cambio.
Como ya hemos dicho, por nuestra parte, no aconsejamos este método por los riesgos asociados que conlleva.
¿Cómo eliminar una reseña de Google?
Si te preguntas cómo puedes eliminar tus reseñas en Google, la respuesta a esta pregunta es que, no es nada sencillo conseguirlo.
Antes de nada, nosotros como dueños de la ficha de Google My Business no podemos eliminar nosotros mismos las opiniones negativas.
En realidad tampoco podemos borrar las positivas, pero nadie querría eso, ¿verdad?
Responder al usuario que haya dado la reseña negativa
Es conveniente responder a todas las reseñas de la ficha de Google pero más aún, si son negativas.
Los consejos para tratar con un cliente insatisfecho son los siguientes:
- Tiempo de respuesta: Como empresa debemos estar pendientes de todo lo que ocurre a nuestro alrededor y conocer la satisfacción de nuestros clientes es muy importante.Por eso, cuanto antes respondamos a las reseñas, mejor imagen daremos.
- Responde con educación: Debemos tener en cuenta que las reseñas son públicas para todos los usuarios en Internet.Si el cliente realiza su reseña con tono despectivo, nosotros como empresa debemos responder con toda la educación posible (aunque consideremos la opinión injusta y subjetiva).
- Asumir nuestra responsabilidad: La expresión “el cliente siempre tiene la razón” debe aplicarse también a las reseñas de Google.Deberemos de explicar qué ha pasado con ese cliente en particular y por qué hemos fallado.No implica dar la razón porque sí, sino que hay que pensar en la mejor respuesta que se puede dar intentando no mostrar debilidad.
- Compensar a clientes insatisfechos: Debemos pensar en alguna forma de compensar al cliente.Si por ejemplo tu empresa es un hotel, intenta ofrecer algún tipo de descuento para el cliente.Tras todo este proceso, es posible que hagamos cambiar de idea al cliente y decida eliminar su reseña negativa.En caso de que no acepte nuestras disculpas y mantenga su reseña, por lo menos daremos la sensación de preocupación a otros usuarios que nos encuentren en la ficha de Google Maps.
Eliminar una reseña falsa
Puede ocurrir que nuestra de ficha de Google reciba de vez en cuando alguna reseña considerada como falsa.
Tenemos dos formas de conseguir que Google elimine una reseña falsa.
1. Marcar la reseña como inadecuada
Deberemos entrar en nuestra cuenta de Google My Business e ir a la sección de “Reseñas” y en el icono de 3 puntitos seleccionamos la opción de “Marcar como inadecuado”.
Al igual que podemos hacerlo nosotros como gestores de la ficha, también puede hacerlo cualquier usuario de Internet.
Tan solo tiene que ir a tu ficha de Google My Business y en el apartado de reseñas, seleccionar la reseña como inadecuada.
Por experiencia propia, Google hace caso más rápido cuantas más solicitudes de reseña inadecuada obtenga, por lo que, deberemos de pedir ayuda a conocidos (si es posible) para que marquen dicha opción.
2. Rellenar el formulario de reseñas de Google My Business
Tan sencillo como rellenar los distintos campos del formulario que nos ofrecen desde Google My Business y listo.
A continuación, te dejo una captura de pantalla para que lo visualices mejor.
Conclusión
Las reseñas son un factor fundamental para el crecimiento de un negocio. Es muy importante que cuides las valoraciones de tu negocio y hagas un seguimiento continuo de ellas.
¿Necesitas ayuda en el marketing online de tu empresa?
Si quieres consultar, asesorarte o tienes dudas acerca de las posibilidades que te ofrece una buena estrategia de marketing online puedes contar conmigo.
Soy Enric Gómez, experto en marketing online y gestión de redes sociales.
